10 consejos antes de viajar

Una lista de 10 cuestiones prácticas a tener en cuenta al momento de contratar un viaje

10 CONSEJOS A TENER EN CUENTA

ANTES DE VIAJAR

1.   La letra chica: Estar atento a  las condiciones generales de contratación (la letra chica) y las condiciones particulares (los servicios en particular). Prestar especial atención a las penalidades por cancelación. 

 

2.   Derecho a ser informado debidamente: todas condiciones relativas a la contratación y a las características de los servicios le tienen que ser brindadas en forma clara y veraz, a tal efecto carece de validez la información impuesta en los vouchers o en el dorso de los recibos. Haga valer este derecho antes de contratar, y evitará inconvenientes.

 

3.   Retraso considerable o cancelación del vuelo: más allá de exigir refrigerio y alojamiento, y/o ser incluido en el próximo vuelo disponible, de regreso se puede reclamar a la aerolínea una indemnización por los perjuicios sufridos.  La jurisprudencia tiene dicho que la pérdida de tiempo (estando en un lugar que el usuario no decidió ni programó) no es otra cosa que “pérdida de vida” y como tal indemnizable.

 

4.   Overbooking: si bien los tribunales asimilan su tratamiento al de la cancelación y el retraso, este incumplimiento no está contemplado ni el Código Aeronáutico ni en los Tratados Internacionales, de manera que puede solicitarse la aplicación supletoria de la ley de defensa del consumidor, la cual brinda una protección más amplia que la legislación aeronáutica.

 

5.   Los servicios brindados difieren de lo contratado o no se cumple todo lo pactado: Usted tiene derecho a exigir el cumplimiento de todo lo pactado, si no obtiene el mismo durante su viaje, a la vuelta podrá hacerse el reclamo  a la agencia de viajes si se compró un paquete turístico, o al prestador que haya incumplido.  

 

6.   La publicidad no coincide con lo que se ofrece: Se debe exigir el cumplimiento de los servicios ofrecidos en la publicidad, ésta forma parte integrante del contrato, por lo tanto si no se cumple con lo expresado en la publicidad habrá incumplimiento contractual.  La publicidad engañosa también está penada.

 

7.   Cancelación por parte del turista y falta de devolución de lo pagado: es preciso conocer de antemano cuáles son las penalidades de cancelación, si no se informaron debidamente habrá una violación al deber de información (art. 4to. ley 24.240). En cualquier caso de cancelación voluntaria del usuario, la agencia de viajes tiene el derecho de retener un 10% en concepto de comisión.

 

8.   Sitios de descuento: Si se adquiere un paquete o un servicio de turismo (hospedaje, pasaje, etc.) a través de un sitio de descuento, asegurarse de que se trate de una agencia de viajes habilitada, con su respectivo nro. de legajo publicado. Las agencias de viaje son las únicas que pueden intermediar en la venta de servicios turísticos, y son controladas por el Ministerio de Turismo de la Nación (www.turismo.gov.ar).

 

9.   Las diferencias de tarifa entre nacionales y extranjeros está prohibida.  La Ley de Defensa del consumidor prohíbe la diferenciación tarifaria por nacionalidad, el incumplimiento a esta norma acarrea multas en contra de la empresa e indemnización a favor del usuario afectado.

 

10.               Viaje y reclame a la vuelta.   Salvo en los casos enunciados en el punto 3, puede efectuarse la denuncia y el reclamo gratuitamente ante la oficina de Defensa del Consumidor correspondiente al domicilio del usuario, sin necesidad de abogado. El plazo para realizarlo es de hasta 3 años. Para los supuestos de cancelación y/o retraso en el transporte aéreo se requiere un reclamo judicial, con patrocinio letrado, deberá ser iniciado dentro del año.